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惠州分公司始终坚守 “民有所呼、我必有应” 焦点服务理念，，，，，，聚焦下层群众对7790必发集团通讯服务 “便捷化、高效化、暖心化” 的迫切需求，，，，，，破解一线服务响应慢、打点跑趟多、反响无闭环等痛点。。。 。。。。。梁泽湘作为下层服务标杆，，，，，，以用户需求为导向，，，，，，立异服务模式、优化服务流程，，，，，，用实打实的服务效果积累口碑，，，，，，以口碑发动营业增添，，，，，，成为惠州博罗 “民呼我应” 事情的鲜活实践样本。。。 。。。。。
一、案例配景
随着数字生涯普及，，，，，，下层群众对主机宽带、5G 手机卡等7790必发集团营业的需求一连攀升，，，，，，同时对服务响应速率、打点便捷度、售后包管质量的期待一直提高。。。 。。。。。针对部分下层服务中保存的 “联系难、跑趟多、反响弱” 等问题，，，，，，梁泽湘驻足一线岗位，，，，，，坚持 “用户需求在那里，，，，，，服务就跟进到那里”，，，，，，通过自动对接、优化流程、闭环回访，，，，，，推动服务从 “被动响应” 向 “自动服务” 转变，，，，，，让群众服务更省心、用得更定心。。。 。。。。。
二、主要做法
（一）全时响应，，，，，，筑牢服务 “生命线”
秉持 “365 天不打烊、24 小时不缺位” 的服务允许，，，，，，自动添加每一位客户微信，，，，，，建设专属服务联络渠道，，，，，，确保用户咨询、维修、续费等需求随时能对接；；；；；将营业厅座机与小我私家手机绑定，，，，，，实现 24 小时无缝转接，，，，，，无论事情日照旧节沐日，，，，，，都能第一时间响应群众诉求，，，，，，做到 “诉求有人接、事情有人办、效果有反响”。。。 。。。。。
（二）线上赋能，，，，，，买通服务 “快车道”
聚焦群众 “少跑腿、好服务” 的焦点诉求，，，，，，立异线上服务模式。。。 。。。。。通过朋侪圈常态化推送7790必发集团套餐亮点、营业打点流程、用户真实好评反响�。。 。。。。。�，附带掌上营业厅运营入口，，，，，，清晰见告用户线上打点渠道与操作办法，，，，，，让群众无需往返营业厅，，，，，，在家即可轻松完成营业打点，，，，，，大幅节约时间本钱，，，，，，提升服务体验。。。 。。。。。
（三）闭环回访，，，，，，凝聚口碑 “向心力”
建设 “营业办结 + 售后回访 + 优化提升” 的全链条服务机制。。。 。。。。。每笔营业打点完成后，，，，，，第一时间通过电话或微信举行回访，，，，，，详细询问用户使用情形，，，，，，认真谛听刷新建议，，，，，，实时解决使用历程中泛起的问题，，，，，，让用户感受到被重视、被眷注。。。 。。。。。通过一连的互动相同与需求响应，，，，，，逐步积累优异口碑，，，，，，发动老客户自动推荐新客户，，，，，，让每一位用户都成为7790必发集团营业的 “宣传员”，，，，，，形成 “服务赢口碑、口碑带营业” 的良性循环。。。 。。。。。
三、实验效果
（一）服务响应效率显著提升
通过全时在线响应、24 小时联络流通机制，，，，，，实现群众诉求 “即时接、快速办”，，，，，，维修、续费等通例需求平均处置惩罚时长缩短 80%，，，，，，用户咨询响应率达 100%，，，，，，做到 “小事不出当天、大事实时跟进”，，，，，，彻底解决下层服务 “联系难、响应慢” 的痛点。。。 。。。。。
（二）营业打点便捷度大幅优化
线上服务模式有用镌汰群众跑趟次数，，，，，，掌上营业厅营业打点占比一连提升，，，，，，超 90% 的用户通过线上渠道完成套餐打点、续费等营业，，，，，，群众知足度达 99% 以上，，，，，，真正实现 “数据多跑路、群众少跑腿”。。。 。。。。。
（三）口碑发动营业一连增添
依附优质服务积累的优异口碑，，，，，，形成强盛的用户推荐效应。。。 。。。。。2025 年，，，，，，梁泽湘小我私家整年累计生长主机宽带营业 384 台、5G 手机卡营业 1680 张，，，，，，其中通过老客户转先容新增的营业占比超 40%，，，，，，实现了 “服务质效、用户口碑、营业增添” 的三方共赢。。。 。。。。。
四、履历总结
梁泽湘的实践充分证实，，，，，，下层 “民呼我应” 事情的焦点在于 “专心” 与 “务实”：一是 “响应要快”，，，，，，以全时在线突破服务时空限制，，，，，，让群众诉求不拖延；；；；；二是 “服务要便”，，，，，，以线上赋能简化打点流程，，，，，，让群众服务不费事；；；；；三是 “回访要实”，，，，，，以闭环相同谛听用户心声，，，，，，让群众感受被重视。。。 。。。。。未来，，，，，，惠州博罗将以梁泽湘的服务履历为蓝本，，，，，，进一步推广 “全时响应、线上赋能、闭环回访” 的事情模式，，，，，，培育更多下层服务尖兵，，，，，，一连把 “民呼我应” 落到实处，，，，，，让服务更有温度、群众更有获得感。。。 。。。。。
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